Trong lĩnh vực y tế, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, không những giúp cho người bệnh tin tưởng, hợp tác mà còn góp phần quyết định sự thành công trong việc chăm sóc, điều trị.

AIDET là mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh đưa ra bởi Quint Studer, được áp dụng rộng rãi tại các bệnh viện ở Mỹ trong khoảng 15 năm gần đây. Mô hình dựa trên nguyên tắc cơ bản của giao tiếp, cụ thể hóa từng bước để cung cấp thông tin quan trọng, cần thiết cho người bệnh và nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho người bệnh.

Năm 2019, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội đã triển khai đào tạo, áp dụng giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET vào thực tiễn (theo Quyết định số 646/QĐ-BVĐHYHN ngày 01/10/2019). Đến nay, 100% các đơn vị  trong bệnh viện đã được tập huấn giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET và lý thuyết này đã và đang được áp dụng thực tiễn trong công việc hàng ngày.

Tháng 3/2024, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội cơ sở Hoàng Mai tại số 587 Tam Trinh, quận Hoàng Mai, Hà Nội chính thức đi vào hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người dân, góp phần giảm tải cho Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nói riêng và hệ thống y tế Thủ đô nói chung. Ban Giám Đốc bệnh viện đã chỉ đạo cùng với sự phát triển chuyên môn cần đặc biệt chú trọng công tác đào tạo giao tiếp ứng xử cho toàn thể nhân viên y tế tại các cơ sở mới.

Ngày 28/05/2024, phòng Quản lý chất lượng đã tổ chức buổi đào tạo giao tiếp ứng xử cho các nhân viên mới thuộc các đơn vị tại cơ sở Hoàng Mai do Ths. Nguyễn Bích Lưu – chuyên gia cố vấn và BS. Lưu Nguyễn Lan Anh - phòng Quản lý chất lượng bệnh viện trực tiếp giảng dạy. Buổi đào tạo với sự tham dự của toàn thể nhân viên tại các đơn vị mới thành lập. Buổi đào tạo đã diễn ra thành công tốt đẹp, 100% các nhân viên y tế nắm được kiến thức, phương pháp áp dụng và thực hiện giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET.

Việc đào tạo giao tiếp ứng xử là một trong những bước khởi đầu giúp các đơn vị mới ở cơ sở Hoàng Mai nâng cao kĩ năng giao tiếp của nhân viên y tế. Phòng Quản lý chất lượng sẽ tiếp tục theo dõi, giám sát, kiểm tra giúp đỡ các đơn vị để công tác thực hành tốt giao tiếp ứng xử được duy trì thường xuyên và ngày một hoàn thiện hơn, hướng đến xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện, văn minh.

Một số hình ảnh thực tế buổi tập huấn: